I. INFORMACIÓN GENERAL Y MARCO LEGAL
1. Identificación del Responsable del Tratamiento MELON CASH S.A.S. (en adelante, «Meloncash»), sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con el NIT: 901696257 – 0, inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá bajo la matrícula mercantil No. 03656492, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, Privacidad y Seguridad de Datos (en adelante, «la Política»).
Dirección de correspondencia: Cl 80 No. 7 89, Bogotá D.C., Colombia Teléfono de contacto: +57 3108505748 Correo electrónico institucional: admin@meloncash.com.com.co

2. Marco Normativo Applicable Esta Política se diseña en estricto cumplimiento del derecho fundamental al Habeas Data consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, regulado por la Ley 1581 de 2012 (Disposiciones generales para la protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013, la Sección 3 del Capítulo 25 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, la Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos) y demás normas concordantes.
Ámbito Internacional (Adecuación GDPR): Para aquellos usuarios, clientes o titulares que residan en el territorio del Espacio Económico Europeo (EEE), Meloncash declara que el tratamiento de sus datos personales se ajustará de manera complementaria a las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679 o «GDPR»), garantizando los derechos de licitud, lealtad, transparencia y minimización de datos.
II. DEFINICIONES OPERATIVAS
Para la correcta interpretación de las disposiciones contenidas en esta Política, se adoptan las siguientes definiciones:

● Aviso de Privacidad / Legal: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, puesta a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales, informándole acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables.
● Cliente: Toda persona natural o jurídica con quien Meloncash presta un servicio, mantiene un vínculo comercial, un ecosistema digital o sostiene una relación contractual u obligacional.
● Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables (tales como nombres, apellidos, fecha de nacimiento, documento de identidad, correo electrónico, teléfonos, dirección física, etc.).
● Datos Sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido pueda generar su discriminación (por ejemplo, datos biométricos, estado de salud u orientación).
● Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta de Meloncash como Responsable.
● Proveedor: Toda persona natural o jurídica que preste algún servicio de soporte, hosting, analítica, CRM o desarrollo tecnológico a Meloncash en virtud de una relación contractual.
● Responsable del Tratamiento: Persona jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos; para efectos de este documento, ejerce Meloncash.
● Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento (clientes, usuarios de la plataforma, proveedores o empleados).
● Transferencia: Envío de datos personales por parte del Responsable o Encargado a un tercer receptor, ubicado dentro o fuera del territorio nacional.
● Transmisión: Comunicación de datos personales dentro o fuera de Colombia entre el Responsable y el Encargado, para que este último ejecute el tratamiento por cuenta del Responsable.
● Tratamiento: Cualquier operación automatizada o física sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, cruce o supresión.

III. PRINCIPIOS RECTORES
Meloncash garantiza los derechos de privacidad, la intimidad y el buen nombre del Titular. Las acciones de gestión de bases de datos se regirán bajo los siguientes principios fundamentales:
● Principio de Licitud y Libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos no serán obtenidos ni divulgados sin autorización legal o contractual.
● Principio de Finalidad: La recolección de información obedecerá estrictamente a las finalidades comerciales, tecnológicas y operativas legítimas e informadas al usuario.
● Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
● Principio de Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de sus datos.
● Principio de Acceso y Circulación Restringida: Los datos personales se procesarán únicamente por el personal autorizado o encargados tecnológicos que requieran la información para el cumplimiento de sus funciones.
● Principio de Seguridad y Confidencialidad: Toda la información será respaldada y protegida mediante medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad de la información corporativa.

IV. CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMENTARIOS
1. Objeto del Sitio Web y la Plataforma El objeto de las presentes condiciones es regular el acceso, navegación y utilización del ecosistema web de Meloncash, incluyendo su interfaz gráfica, árbol de navegación y servicios en línea. El mero acceso a la plataforma no supone entablar una relación comercial inmediata si el usuario no solicita activamente un servicio.
2. Responsabilidad de los Contenidos de los Usuarios Meloncash habilita espacios de interacción, comentarios o blogging dentro de sus portales para mejorar la experiencia de comunidad. El usuario asume la responsabilidad por la veracidad y licitud de la información aportada en dichos formularios.
Meloncash se reserva la facultad de retirar comentarios que vulneren la dignidad humana, resulten discriminatorios, constituyan conductas inapropiadas o atenten contra la seguridad pública. Meloncash no será responsable por las opiniones vertidas por los usuarios a través de sus herramientas de participación en línea.
3. Restricción de Edad Nuestros servicios y plataformas web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad jurídica suficiente para vincularse contractualmente. Meloncash no recopila de forma intencionada datos personales de menores de 18 años. Si se identifica el registro de un menor sin la debida representación legal de sus padres o tutores, la información será eliminada de forma inmediata de nuestros servidores.

V. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y MARKETING
Meloncash recopila, almacena, procesa, usa y circula datos personales de los Titulares con los siguientes objetivos comerciales y operativos:
● Evaluación y Gestión de Solicitudes: Procesar la información suministrada mediante aplicaciones en línea para el estudio, análisis de riesgo crediticio, viabilidad y gestiones operacionales correspondientes a la potencial colocación y desembolso de microcréditos y servicios fintech.
● Gestión Contractual y Administrativa: Adelantar las tareas básicas de gestión administrativa, facturación, soporte técnico, auditoría interna/externa y el pago de obligaciones contractuales a proveedores o colaboradores.
● Innovación y Desarrollo: Diseñar, estructurar, desarrollar e implementar nuevos productos, campañas promocionales, optimización de interfaces de usuario y servicios adaptados permanentemente a los análisis de preferencias del Titular.
● Comunicaciones Comerciales y Marketing: Comunicar a través de canales digitales propios o de terceros (correos electrónicos, mensajes de texto SMS, llamadas telefónicas, WhatsApp o notificaciones push) promociones, novedades de portafolio, newsletters informativas y contenidos de mercadeo.
● Autorización de Retirada: El uso de datos para fines comerciales y de marketing cuenta con la opción de revocación del consentimiento en cada envío. El usuario podrá dar de baja su suscripción de forma automática y gratuita mediante los enlaces destinados para tal fin en los correos o plataformas de comunicación.

VI. ALMACENAMIENTO NUBE, TRANSFERENCIAS Y PROVEEDORES TERCEROS
1. Terceros Encargados del Tratamiento Para garantizar la operatividad de sus servicios fintech e infraestructura web de alto estándar, Meloncash podrá apoyarse en aliados comerciales y contratistas externos que actuarán como Encargados del Tratamiento de Datos Personales. Estos proveedores incluyen servicios de hosting, bases de datos cloud, herramientas de analítica web, plataformas CRM y proveedores de correo electrónico masivo. Los Encargados están obligados por contrato a mantener estricta confidencialidad y a procesar la información exclusivamente bajo las directrices de Meloncash.
2. Transmisión y Transferencia Internacional de Datos El Titular autoriza expresamente a Meloncash para realizar transferencias y transmisiones de sus datos personales a servidores e infraestructuras en la nube operadas por terceros proveedores tecnológicos (tales como Google Workspace, Amazon Web Services, o similares), ubicados fuera del territorio nacional de la República de Colombia. Meloncash implementará las medidas técnicas y los acuerdos contractuales que exijan las agencias de control internacional para salvaguardar la protección de datos conforme a estándares seguros de confidencialidad.

VII. POLÍTICA DE COOKIES EXPANDIDA
Meloncash utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares en sus sitios web para recordar preferencias, personalizar la experiencia del usuario y analizar el tráfico de navegación. Las cookies no extraen información del disco duro del usuario ni comprometen archivos personales privados.
1. Categorías de Cookies Utilizadas
● Cookies Esenciales / Técnicas: Requeridas estrictamente para el correcto árbol de navegación, acceso seguro a cuentas corporativas o formularios de microcrédito. No pueden desactivarse en nuestros sistemas.
● Cookies de Personalización o Preferencias: Permiten que el portal reconozca al usuario como visitante recurrente, adaptando los esquemas gráficos e interfaces según sus elecciones anteriores.
● Cookies de Analítica y Rendimiento (Cookies de Terceros): Gestionadas por herramientas como Google Analytics, recopilan métricas estadísticas anónimas relativas a la fecha y hora de acceso, tiempo de permanencia, páginas visionadas y comportamiento del tráfico.
● Cookies Publicitarias: Utilizadas para adaptar las campañas de marketing externas según el perfil de navegación del usuario.
2. Gestión del Consentimiento y Deshabilitación El tratamiento de datos derivado de cookies no esenciales requiere el consentimiento expreso del usuario, el cual se recabará mediante el banner informativo visible al ingresar a la plataforma. El usuario tiene la facultad total de deshabilitar, rechazar o eliminar de manera parcial o total las cookies instaladas en su dispositivo mediante la configuración nativa de su navegador web (Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge, etc.). La deshabilitación de ciertas cookies no esenciales podría limitar el rendimiento o algunas prestaciones específicas del sitio web.

VIII. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
1. Deslinde de Asesoría Financiera, Legal o de Inversión La información, contenidos, simuladores de crédito, blog corporativo y demás materiales educativos publicados en la plataforma web de Meloncash tienen un propósito exclusivamente informativo e ilustrativo. Ningún contenido del portal web constituye asesoría financiera, jurídica, fiscal, ni recomendación formal de inversión. El usuario asume toda la responsabilidad por las decisiones financieras tomadas con base en la información del portal.
2. Exclusión de Garantías Técnicas y Lucro Cesante Meloncash implementa altos estándares de ciberseguridad y certificados SSL digitales para proteger los datos contra accesos fraudulentos o alteración ilícita. Sin embargo, debido a la naturaleza abierta de la red internet, Meloncash no se responsabiliza por consecuencias derivadas del ingreso fraudulento de terceros a las bases de datos o por fallas técnicas fortuitas en el almacenamiento que no le sean directamente imputables.
En ningún caso Meloncash será responsable por daños indirectos, incidentales, pérdida de datos, lucro cesante, interrupción imprevista de los servicios de telecomunicaciones o decisiones operativas tomadas por los usuarios.
3. Enlaces Externos Nuestra plataforma digital puede incorporar hipervínculos hacia páginas web de terceros. Meloncash no controla ni responde por los contenidos, disponibilidad técnica, políticas de cookies ni el cumplimiento de privacidad de dichos sitios web externos, por lo que se recomienda al usuario leer detenidamente los términos legales individuales de cada sitio externo visitado.

IX. DERECHOS DE LOS TITULARES Y PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN
1. Derechos ARCO De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y el marco del GDPR, el Titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos constitucionales:
● Acceso: Conocer de manera gratuita sus datos personales bajo tratamiento.
● Rectificación / Actualización: Modificar o corregir datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados que induzcan al error.
● Supresión / Oposición: Solicitar el retiro de sus datos cuando no se respeten los principios legales, no exista una obligación contractual/legal de retención vigente o el usuario decida revocar la autorización previamente concedida.
● Prueba: Solicitar constancia de la autorización otorgada a Meloncash.
2. Canales y Procedimientos para Reclamaciones y Consultas El Área responsable de la atención de consultas y reclamos en materia de datos personales es la Dirección de Operaciones / Oficial de Cumplimiento de Datos. Todo titular podrá formular consultas o reclamos formales dirigiéndose por escrito a los canales oficiales institucionales:
Correo electrónico: admin@meloncash.com.com.co Referencia del Mensaje: Reclamación Ley 1581 de 2012 – Meloncash
Para que la solicitud sea procesada de forma íntegra, el solicitante deberá incluir los siguientes datos:
● Nombre completo, copia del documento de identidad del Titular (o acreditación del representante legal).
● Petición detallada con los hechos y motivos de la consulta o reclamo.
● Dirección física o electrónica para efectos de notificaciones.
● Documentos probatorios que se deseen hacer valer.
3. Términos de Respuesta
● Subsanación: Si el documento carece de datos suficientes, el Área responsable de la atención de consultas y reclamos en materia de datos personales requerirá al solicitante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane. Transcurridos quince (15) días calendario desde el requerimiento sin que el solicitante aporte la información faltante, se entenderá que ha desistido del trámite.
● Resolución: Toda solicitud completa será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles desde la fecha de recepción.
● Autoridad de Control: Si el Titular considera que sus derechos no fueron atendidos en debida forma, puede interponer queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales (www.sic.gov.co).

X. VIGENCIA Y CONTROL DOCUMENTAL
Meloncash se reserva la facultad de modificar, actualizar o reformar las políticas de privacidad y condiciones de uso contenidas en este documento en cualquier momento, de acuerdo con sus criterios de evolución tecnológica o por reformas legales y jurisprudenciales. Los cambios significativos en materia de tratamiento de datos personales serán publicados directamente en las plataformas del portal web o notificados por medios masivos corporativos a los clientes registrados.
Código de Documento: PPSD-ICM-V2-2026 Versión Actual: 2.0 (Corrige errores tipográficos, unifica correos institucionales, integra el deslinde financiero, regulación cloud, remoción de apartados operativos internos y cumplimiento GDPR). Fecha de Entrada en Vigor: 1 de junio de 2026. Fecha de Última Actualización: 1 de junio de 2026.