Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en los contratos celebrados a través de canales no tradicionales o a distancia, el consumidor financiero tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin penalidad alguna.

Para ejercer este derecho, el consumidor debe comunicarlo por escrito a través de los canales de PQR indicados anteriormente.